YouTube運用のKPI設定方法｜目的別の指標・目標値の決め方と改善方法

この記事の監修者

たにがわ せいま

谷川 誠真

年間1,133本のWEB CMや企業YouTubeを制作する映像制作会社、(株)ZiasPromotionの代表取締役。
技術会社である東京映像ビジネス動画制作センター(株)の代表も兼任。

フリーランスとしてWEBメディアのディレクションや登録者188万人のYouTubeチャンネルの編集ディレクターを経て、現在は映像制作会社と映像技術会社の2社を経営。

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YouTubeを運用しているものの、「どの指標を目標に設定すればよいかわからない」「再生数は伸びているのに、問い合わせや採用につながらない」と悩んでいませんか？

YouTube運用で成果を上げるには、最終目標となるKGIと、達成までの進捗を測るKPIを適切に設定することが重要です。

運用目的に合った指標を選び、数値を分析しながら改善を続けることで、事業成果につながる運用を目指せます。

本記事では、YouTube運用におけるKGIとKPIの違いから、目的別の指標例、KPIを設定する5つのステップ、測定時の注意点まで詳しく解説します。

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YouTube運用におけるKPIとは？

YouTube運用で成果を上げるには、目標に対する進捗を測るKPIの理解が欠かせません。
ここでは、KGIとKPIの違いや、KPIを設定することで得られるメリットについて解説します。

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YouTube運用におけるKGIとKPIの違い

KGIとは「最終的に達成したい成果」を指し、KPIとは「その成果に向けた進み具合を測る指標」を指します。

たとえば問い合わせ獲得が目的なら、有効問い合わせ件数をKGIに置き、YouTube経由のサイト訪問数などをKPIとして追う形が一つの例です。

登録者数や商談化率、採用での応募単価なども、どの役割を担うかは運用目的によって変わるため、YouTube運用のKPI設定では先に目的を定めてから各指標の位置付けを決める順番が重要です。

KPIを設定すると、改善と社内判断の基準がそろう

KPIを設定すると、チャンネルの何を伸ばすための運用かをチーム内で共有でき、企画内容や予算配分、制作体制の判断に使える基準がそろいます。

たとえば再生数だけを追っていると、動画の視聴は伸びているのに問い合わせや採用応募への貢献を見落としてしまう場合があります。
自社の目的に合ったYouTube KPIとは何かを明確にし、視聴指標と事業成果の両方を確認できる状態を作ることが、企業のYouTube戦略を評価するうえでの土台になります。

【目的別】YouTube運用で設定するKGI・KPI

YouTube運用では、認知拡大や問い合わせ獲得、商品販売、採用など、目的によって重視すべき指標が異なります。ここでは、運用目的別に設定するKGI・KPIの具体例と、改善に役立つ補助指標について解説します。

狩俣

YouTube運用って、目的によって設定するKPIやKGIが違うんですか？

代表 谷川

はい、認知拡大や問い合わせ獲得、商品販売、採用など、目的によって重視すべき指標は異なります。

目的別のKGI・KPI一覧

YouTube運用で設定するKGI・KPIは、運用目的によって異なります。
以下は代表的なKPI設定例です。
自社の事業内容やチャンネルの規模に応じて、適切な指標を選びましょう。

なお、ブランド認知率や想起率、好意度は、YouTube Studioだけでは直接把握できないため、アンケート調査など別の方法で補完する必要があります。

また、サイト訪問数や問い合わせ数、購入件数などをYouTube経由の成果として計測するには、GA4などのアクセス解析ツールや問い合わせ管理システムを活用し、流入経路を確認できるようにしておくことが重要です。

認知拡大

認知拡大を目的とする場合、視聴回数だけでなく、ユニーク視聴者数を組み合わせて確認します。
視聴回数は同じ人が繰り返し視聴した分も含まれるため、数値が伸びていても新しい視聴者に届いているとは限りません。

一方でユニーク視聴者数は、その動画を視聴した人数の推定値であり、リーチの広がりを把握する手がかりになります。

また、インプレッションは検索結果やフィードなど対象となるYouTube上の画面でサムネイルが表示された回数であり、動画の視聴やクリックを含むすべての接触を数える指標ではない点にも注意が必要です。

問い合わせ・商談

問い合わせや商談の獲得を目的とする場合は、以下の流れを段階的に確認します。

YouTube経由のサイト訪問数をまず押さえたうえで、問い合わせ総数をそのまま成果とせず、対象となる顧客からの有効問い合わせを定義して計測することが重要です。
単なる問い合わせ件数の増加だけでは、商談につながらない相談が含まれる場合もあるため注意が必要です。

視聴時間や視聴者維持率は、上記の問い合わせの数値を直接左右する指標というより、動画内容のどこに改善余地があるかを探る補助指標として扱います。

商品販売

商品販売を目的とする場合は、YouTube経由の商品ページ訪問と、その後の購入を分けて計測することが重要です。

KGIには購入件数や売上を置き、KPIには商品ページへのセッション数や購入転換率を設定します。
購入転換率を算出する際は「対象ページのセッション数に対する購入件数の割合」のように分母を明確にしておかないと、期間や流入元が異なる数値を比較してしまう恐れがあります。

なお、「購入が動画だけの影響で決まった」と断定するのは難しく、他の広告や接点、計測上見えない行動がある点も踏まえて評価する必要があります。

ブランディング

ブランディングを目的とする場合は、チャンネル登録者の増減やリピーターの視聴状況、コメント内容などを関心の手がかりとして確認します。

ただし、高評価やチャンネル登録はユーザーの反応の一部にすぎず、ブランドへの好意度や想起を直接証明するものではない点に注意が必要です。
企業チャンネルの場合は企業自体の知名度が登録者数に影響することもあるため、この指標だけで判断しないようにしましょう。

好意度まで把握したい場合は、視聴データに加えてアンケートなどで補完する方法も検討してください。

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採用

採用を目的とする場合は、YouTube経由の採用ページへの訪問から、説明会への申込、有効応募、採用に至るまでの流れを段階的に確認します。
KPIには採用ページへの訪問数や説明会への申込数、有効応募数などを設定し、各段階の数値を把握することで、改善すべきポイントを見つけやすくなります。

また、応募単価は採用活動にかかった費用を応募件数で割って算出する指標です。
費用効率だけでなく、採用数や応募者の質もあわせて評価しましょう。

さらに、応募フォームや面接時に「当社を何で知りましたか」と質問することで、YouTubeとの接触状況を把握する手がかりになります。

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YouTube運用のKPIを設定する5ステップ

YouTube運用で効果的なKPIを設定するには、運用目的の整理から目標値の決定、計測方法の確認まで、順を追って進めることが重要です。
ここでは、KGIを起点にKPIを設定し、継続的な改善につなげるための5つのステップを解説します。

① 目的とKGIを決め、成果の定義をそろえる

最初のステップでは、YouTubeを何のために運用し、誰に届けたいのかという目的と対象顧客を整理したうえで、達成したい成果をKGIとして定めます。
認知拡大、問い合わせ獲得、採用応募など複数の目的が混在している場合は、優先順位もあわせて決めておくことが重要です。
あわせて目標期間を明確にし、「いつまでに」「どの程度の成果を目指すか」まで具体的な数値で表現します。

さらに、「問い合わせ」に営業からの連絡を含めるか、「応募」は重複した応募者を除くかといった集計条件まで事前に定義しておくことで、後の計測や関係者間での認識のずれを防げます。

② 成果に至る流れからKPIを選ぶ

次のステップでは、視聴からサイト訪問、問い合わせ、商談へと至る流れを段階ごとに整理し、どの段階で改善できるかという観点でKPIを選びます。
YouTube運用のKPI設定では、再生数が増えれば問い合わせも比例して増えるというような、検証していない関係を前提にしないことが重要です。

視聴回数、サイト訪問数、問い合わせ数のように各段階の数値を分けて確認し、どこで離脱や停滞が起きているかを把握できる指標を優先的に選びましょう。

③ 過去実績や試験運用から目標値を決める

YouTube運用のKPI設定で目標値を決める際は、自社の過去データ、制作能力、予算を基準にすることが重要です。

公開からの経過日数や動画尺、テーマ、流入元などの条件が近い動画同士を比較し、達成できそうな水準を見極めます。

まだ公開実績がない場合は、試験運用の位置づけで目標値を仮置きし、一定本数を配信した後に実測値をもとに見直す流れにしましょう。
インターネット上で紹介されている一般的なCTRや視聴者維持率の数値を、自社の目標値としてそのまま採用しないことも大切です。

④ 計測方法・確認頻度・担当者を決める

YouTube運用のKPI設定では、どの指標をどこで確認するかを事前に決めておくことが重要です。

確認頻度は、直近動画の企画やタイトルを見直す週次確認と、複数動画の傾向や目標値を見直す月次レビューを運用例として使い分けると整理しやすくなります。
頻度や担当者は一律に決めず、データのたまり方や意思決定のサイクルに合わせて調整しましょう。

⑤ 重要なKPIを絞り、管理表で共有する

YouTube運用のKPI設定では、洗い出した指標をすべて追うのではなく、KGIに直結する主指標と、原因分析に使う補助指標に分けて管理することが重要です。

主指標と補助指標をあわせて3〜5個程度に絞ることは、管理を始める際の目安の一つであり、必ず守るべきルールではありません。

指標を採用する際は、その数値を見て何を判断し、どの施策につなげるのかを説明できるかを基準にし、答えられない指標があれば優先順位を見直しましょう。

整理した内容は管理表にまとめ、関係者間で同じ基準を共有できるようにしておくと、担当者が変わっても運用がぶれにくくなります。

YouTube運用のKPI測定で注意したいこと

KPIは設定するだけでなく、正しく測定し、結果を改善に生かすことが重要です。
ここでは、動画の比較条件や計測方法など、YouTube運用のKPIを測定する際に注意したいポイントを解説します。

データ量と比較条件をそろえる

YouTube運用のKPIを比較するときは、公開からの経過日数、動画尺、テーマ、流入元、季節性などの条件をそろえる必要があります。

公開直後と数週間後では数値の伸び方が異なり、通常動画とショートでも傾向が変わるため、同じ条件の動画同士で比べることが大切です。
データが少ない段階では判断を急がないほうがよい一方、必ず数ヶ月待つといった一律のルールを設ける必要はなく、データ量に応じて暫定的な判断と見直しを繰り返す姿勢が現実的です。

また、他社の公開情報だけでは内部の計測条件までは分からないため、公開情報に表れない数値を推測して自社の基準にしないことも重要です。

通常動画・ショート・広告を分けて評価する

通常動画・YouTubeショート・YouTube広告は視聴される経路や指標の定義が異なるため、同じ再生数という表示でも単純に比較できません。

通常投稿は検索や関連動画からの自然流入による視聴回数や継続視聴を中心に評価し、ショートはフィード型の視聴特性が異なるため、再生数だけでなくエンゲージビューなどの指標も参考にします。

広告では配信費用が発生するため、視聴回数や成果数に加えてGoogle広告側のCPVやCPAといった指標もあわせて確認し、自然流入による反応と広告由来の反応を可能な範囲で分けて評価する姿勢が大切です。

YouTube以外の接点と計測の限界を考慮する

動画で商品名やチャンネル名を覚えた視聴者が、後日ブラウザで指名検索して訪問したり、スマートフォンで視聴した後にパソコンなど別端末から購入・問い合わせをしたりするケースは、計測用リンクの経路として記録されません。

採用でも、動画を見た後に時間を空けてから応募する場合があり、直接リンクだけを見ていると貢献を過小評価しやすくなります。
こうした行動は、応募者や問い合わせ時のアンケート、商談時のヒアリングなどを補助情報として使い、計測できた数値だけがYouTube運用の成果のすべてとは断定しない姿勢が欠かせません。

KPI管理表に定義と担当者を残す

KPI管理表は、数値の実績だけを並べると、担当者が変わったときに計算条件や判断基準が引き継がれなくなります。

目的・KGI・KPIに加え、計算式や集計条件、計測元、目標値、実績、確認期間、担当者、仮説・改善内容までを一つの表にまとめておくと、YouTube運用のKPI設定を見直す際にも、なぜその目標値にしたのかをさかのぼって確認できます。
また、担当者欄を設けることで、指標ごとの確認責任も明確になります。

YouTube運用で成果を出すには、適切なKPIの設定だけでなく、アナリティクスの数値を分析して動画の構成やサムネイルなどの改善施策（PDCA）へ素早くつなげることが不可欠です。

しかし、社内にデータ分析や動画制作のノウハウが不足していると、課題の原因を正確に特定できず、具体的な改善策に落とし込めないケースが多く見られます。

株式会社ZiasPromotion（ジアスプロモーション）では、単なる動画制作にとどまらず、貴社の事業課題に最適なKPIの設計・設定から、YouTube動画・ショート動画の制作・投稿運用までワンストップで対応しています。
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YouTube運用のKPI設定・測定に関するよくある質問

ここでは、YouTube運用のKPI設定や目標値の決め方について、よくある質問に回答します。

YouTube運用のKPIは何個設定するのが適切ですか？

KPIの個数に一律の正解はありませんが、主指標と補助指標を3〜5個程度に絞ると管理しやすくなります。運用目的に応じて優先順位をつけ、各指標を何の判断や改善に使うのか明確にすることが大切です。

YouTube登録者数はKPIにしなくてもよいですか？

登録者数をKPIにするかどうかは、YouTube運用の目的によって異なります。継続的な視聴者との接点を増やしたい場合は有効な指標ですが、問い合わせや採用が目的なら、サイト訪問数や有効問い合わせ数など、事業成果に直結する指標を優先しましょう。

YouTube運用のKPIは途中で変更してもよいですか？

YouTube運用のKPIは、事業目標や運用状況の変化に応じて途中で見直しても問題ありません。ただし、変更する際は理由や適用時期を記録し、社内の関係者と共有したうえで、新しい指標に基づいて効果を検証しましょう。

まとめ

YouTube運用で成果を上げるには、運用目的に合ったKGI・KPIを設定し、数値を分析しながら改善を続けることが重要です。

まずは、認知拡大や問い合わせ獲得、商品販売、ブランディング、採用など、自社がYouTubeを運用する目的を明確にしましょう。そのうえで、最終目標となるKGIを定め、達成までの進捗を測るKPIを設定します。
目標値や計測方法、確認頻度、担当者も決めておくと、チーム内で共通の基準を持って運用できます。

また、再生数やチャンネル登録者数だけで成果を判断せず、サイト訪問数や問い合わせ数など、事業成果につながる指標も確認することが大切です。
動画の形式や公開からの経過期間など、比較条件をそろえて数値を分析し、課題に応じた改善施策につなげましょう。

自社だけでKPIの設定やデータ分析、改善施策の実行が難しい場合は、専門会社への相談も選択肢の一つです。
適切な指標の設定と継続的な検証を通じて、YouTube運用を事業成果につなげていきましょう。

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